CryptoDesk Support — поддержка клиентов криптообменных сервисов | LimeChat
CryptoDesk Support для криптообменных сервисов
CryptoDesk Support в LimeChat добавляет к существующим чатам очередь поддержки, SLA, причины обращений, готовые ответы, внешний статус заявки и аналитику операторов. Отдельная CRM не создаётся: контакты, задачи и история общения остаются в стандартных разделах LimeChat.
Основные возможности
- Очередь и SLA — Контролируйте время первого ответа, приоритет и просроченные обращения в общей очереди поддержки.
- Причины обращений — Классифицируйте вопросы по статусу заявки, задержке, KYC, оплате, курсу, отмене или собственным категориям.
- Внешний статус заявки — Свяжите чат с номером заявки внешней системы и обновляйте отображаемый статус через webhook.
- Аналитика операторов — Смотрите количество обращений, нарушения SLA, решённые вопросы и среднее время первого ответа.
Как использовать решение
CryptoDesk Support использует существующие чаты LimeChat как очередь обращений. Настройте причины, SLA и готовые ответы, а при необходимости свяжите чат с номером заявки внешней системы. KYC-документы, финансовое исполнение и хранение цифровых активов остаются во внешних профильных системах.
