Аудиозвонки прямо из браузера — новая функция LimeChat
Мы запустили долгожданную функцию: теперь посетители вашего сайта могут позвонить оператору в один клик — без телефона и без установки приложений. Нужен только браузер и микрофон. Подробнее: [callback для сайта](/products/callback).
Что это и кому нужно
«Аудиозвонки» — это голосовая связь между посетителем сайта и вашим оператором прямо в окне чат-виджета. Это не обратный звонок, когда клиент оставляет номер и ждёт, а живой разговор здесь и сейчас, без задержек.
Кому подойдёт
- **Интернет-магазины** — клиент уточняет наличие, размер и доставку голосом, не отходя от карточки товара.
- **Услуги и консультации** — юристы, медицина, недвижимость, страхование: там, где быстрый разговор закрывает сделку лучше переписки.
- **B2B и SaaS** — демонстрация продукта и ответы на сложные вопросы прямо со страницы тарифов.
- **Образование и HR** — приёмная комиссия и отдел кадров: голосом убеждать проще, чем текстом.
Никаких звонков через сотовую связь и сторонних телефонных провайдеров — всё работает через интернет и обычный браузер: Chrome, Safari, Firefox, Edge.
Что получает оператор
Сразу после завершения звонка в CRM появляется полный набор данных по разговору:
- **аудиозапись** — можно прослушать в браузере или скачать;
- **расшифровка разговора** — полный текст с метками говорящих;
- **краткое саммари от AI** — суть диалога в нескольких предложениях;
- **ключевые моменты** — что важно запомнить и какие были договорённости;
- **оценка настроения** — позитивное, нейтральное или негативное;
- **подсказки оператору** — что можно было сделать лучше.
Это особенно ценно для руководителей отдела продаж: не нужно слушать все звонки подряд — достаточно просмотреть саммари и вернуться только к проблемным диалогам.
Что видит посетитель
1. В шапке чат-виджета появляется кнопка звонка, когда оператор онлайн.
2. По клику браузер запрашивает доступ к микрофону и, при необходимости, согласие на запись.
3. Идёт гудок, оператор отвечает — начинается разговор.
4. Во время звонка в углу экрана видна компактная плашка с таймером: можно свернуть виджет и продолжать листать сайт.
5. Кнопки «Выключить микрофон» и «Завершить» всегда под рукой.
Безопасность и приватность
- Запись ведётся только с согласия посетителя.
- Файлы хранятся на вашем сервере, а не в чужом облаке.
- Соединение шифруется, а для расшифровки передаётся только аудио.
Сколько стоит
- **Сами звонки** — бесплатно, всё работает на нашем сервере без поминутной оплаты.
- **AI-обработка** — считанные копейки за минуту транскрипции и за саммари.
- Расходы прозрачны: в личном кабинете есть отдельный раздел с балансом, прогнозом на месяц и выгрузкой для бухгалтерии.
Как включить у себя
1. Зайдите в раздел «Виджеты → Аудиозвонки» в личном кабинете.
2. Включите переключатель «Показывать в виджете».
3. Выберите, могут ли посетители сами инициировать звонки.
Подключите аудиозвонки [LimeChat](/integrations) и общайтесь с клиентами голосом прямо на сайте.
